Refund Policy – DigiNext

সর্বশেষ আপডেট: ৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬

DigiNext-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করি। যেহেতু আমাদের অধিকাংশ প্রোডাক্ট ও সার্ভিস ডিজিটাল এবং ডেলিভারি অনলাইনে সম্পন্ন হয়, তাই অর্ডার করার আগে আমাদের Refund Policy ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

১. কোন ক্ষেত্রে Refund পাওয়া যাবে

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে, আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে Refund বা বিকল্প সমাধান দেওয়ার ব্যবস্থা করতে পারে:

• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো কারণে DigiNext আপনার অর্ডার ডেলিভারি দিতে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হলে।

• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল প্রোডাক্ট বা ভুল সার্ভিস প্রদান করা হলে।

• কোনো টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে কেনা ডিজিটাল প্রোডাক্ট ব্যবহার করা একেবারেই সম্ভব না হলে এবং আমাদের টিম সমস্যাটি সমাধান করতে ব্যর্থ হলে।

• কোনো সার্ভিসের ক্ষেত্রে আমাদের দেওয়া নির্দিষ্ট Guarantee-এর শর্ত পূরণ না হলে এবং আমাদের পক্ষ থেকে সমস্যার সমাধান করা সম্ভব না হলে।

২. কোন ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হবে না

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত কোনো Refund প্রযোজ্য হবে না:

• কাস্টমারের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে।

• ভুল প্রোডাক্ট বা সার্ভিস অর্ডার করলে।

• ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডাউনলোড, অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার পর শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে Refund চাইলে।

• কাস্টমারের নিজের ডিভাইস, সফটওয়্যার, ইন্টারনেট, অ্যাকাউন্ট বা অন্যান্য ব্যক্তিগত সমস্যার কারণে প্রোডাক্ট ব্যবহার করতে না পারলে।

• অর্ডার করার আগে প্রোডাক্টের বিবরণ, শর্ত বা Compatibility না দেখে অর্ডার করলে।

• কাস্টমারের দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে সার্ভিস সঠিকভাবে প্রদান করা সম্ভব না হলে।

• কোনো সার্ভিসে Delivery শুরু হওয়ার পর কাস্টমার নিজে থেকে সেটি বন্ধ, পরিবর্তন বা বাতিল করতে চাইলে।

• কোনো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের নিয়ম, Algorithm, Policy বা Technical পরিবর্তনের কারণে সার্ভিসের ফলাফল পরিবর্তিত হলে, যদি DigiNext-এর পক্ষ থেকে কোনো নির্দিষ্ট Guarantee প্রযোজ্য না থাকে।

৩. Service Guarantee

যেসব সার্ভিসের ক্ষেত্রে DigiNext আলাদাভাবে Guarantee উল্লেখ করে, সেই Guarantee শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট সার্ভিসের নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

Guarantee থাকা মানেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে Refund পাওয়ার অধিকার তৈরি হবে না। কোনো সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের Support Team সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করবে। প্রয়োজনে Replacement, Refill বা অন্য কোনো সমাধান প্রদান করা হতে পারে।

৪. Refund Request করার নিয়ম

Refund-এর জন্য কাস্টমারকে আমাদের Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং দিতে হবে:

• অর্ডার নম্বর

• অর্ডারের সময় ব্যবহৃত নাম/মোবাইল নম্বর

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

• প্রয়োজন হলে Screenshot বা অন্যান্য প্রমাণ

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর Refund-এর সিদ্ধান্ত জানাবে।

৫. Refund Processing Time

Refund অনুমোদিত হলে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে Refund Process করা হবে।

তবে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা Payment Gateway-এর Processing Time-এর কারণে টাকা কাস্টমারের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৬. Partial Refund

কোনো ক্ষেত্রে পুরো অর্ডার বাতিল না হয়ে অর্ডারের একটি অংশে সমস্যা হলে DigiNext পরিস্থিতি অনুযায়ী Partial Refund, Replacement অথবা Alternative Solution প্রদান করতে পারে।

৭. Order Cancellation

ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে Payment সম্পন্ন হওয়ার পর এবং প্রোডাক্টের Access/Delivery দেওয়ার পর সাধারণত Order Cancellation প্রযোজ্য নয়।

সার্ভিসের ক্ষেত্রে Delivery বা Processing শুরু হওয়ার আগে Cancellation-এর সুযোগ থাকতে পারে। তবে এটি সংশ্লিষ্ট সার্ভিসের ধরন ও বর্তমান Processing Status-এর ওপর নির্ভর করবে।

৮. Fraudulent বা Misleading Claims

ভুল তথ্য প্রদান, মিথ্যা দাবি, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা Refund Policy-এর অপব্যবহারের চেষ্টা করা হলে DigiNext Refund Request বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৯. Policy পরিবর্তন

DigiNext প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy যেকোনো সময় পরিবর্তন, আপডেট বা সংশোধন করতে পারে। নতুন Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার পর থেকে তা কার্যকর বলে গণ্য হবে।

১০. যোগাযোগ

Refund বা Order-related কোনো সমস্যা হলে DigiNext-এর Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা প্রতিটি Refund Request ন্যায্যভাবে যাচাই করে কাস্টমারের সমস্যার সর্বোত্তম সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

DigiNext
Digital Products & Services
Website: diginextbd.com